云顶国际- 云顶赌场- 娱乐城罗马仕召回充电宝遭遇快递收寄难多个平台客服消息已读不回

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　　6月16日，深圳罗马仕科技有限公司启动大规模产品召回，涉及49万余台移动电源，承诺为符合条件的消费者免费换货或退货退款。现代快报记者采访中了解到，在实际操作中，部分消费者反馈联系罗马仕客服比较困难，存在消息已读不回的情况。有用户还表示，即便允许退换货，2万毫安以上的充电宝，多家快递表示不收件。

　　6月17日，现代快报记者就此咨询罗马仕多个电商店铺客服，发现罗马仕在京东和抖音店铺的客服消息未读，在淘宝和拼多多的店铺客服有回复，不过等待时间较长。现代快报记者发现，罗马仕在各电商平台的店铺名称存在差异，拼多多为“罗马仕数码旗舰店”，淘宝是“romoss旗舰店”，京东为“罗马仕京东自营旗舰店”，抖音是“ROMOSS罗马仕旗舰店”。截至当日13时，记者与罗马仕京东店铺客服沟通时，系统仍处于转接人工客服状态，消息显示未读。罗马仕抖音店铺客服聊天界面显示“当前坐席全忙，排队人数过多，请先描述问题”，记者尝试转接人工客服失败，发送的多条消息均未得到回复。此外，聊天界面归纳的关于本次召回范围、非召回批次、召回原因等6个问题，点击后均无内容显示。同时，罗马仕抖音店铺正在直播，但直播间评论功能已被关闭，当时在线人。罗马仕的淘宝店铺客服在告知召回型号后便不再作答。

　　被召回的充电宝，如何寄回厂家呢？现代快报记者了解到，对于充电宝能否快递寄送，各快递公司规定有区别。顺丰称容量低于2万毫安可寄，而中通、圆通、极兔等明确表示充电宝一直禁寄，商家之所以能寄出是因与快递公司签了合约。现代快报记者咨询罗马仕拼多多店铺客服，对方表示消费者可以邮寄顺丰或京东，运费先行垫付，届时联系客服进行登记补贴。

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